客户世界机构（集团），是一个产、学、研一体化的产业发展集团。公司立足于呼叫中心产业发展、专注于现代服务业务领域；透过媒体出版、认证测评、产业研究、管理咨询、会展服务、产业投资、教育培训、人力资源、产业园区建设与运营等全方位、多维度、高度整合的产业链基础业务，对相关产业发展提供支撑服务。
客户世界机构（集团）旗下品牌与相关业务简介：
1. CC-CMM国际标准：联合复旦大学成立CC-CMM国际标准研究中心
1) 专注于研发呼叫中心行业标准研究、评测、认定。CC-CMM国际标准已成功运营5年，已成为国际通行的呼叫中心产业运行标准体系，得到超过38个国家呼叫中心协会组织认可和推荐。
2) 由客户世界机构（集团）主持制订的《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》已经得到工信部信息化推进司、国家发改委培训中心以及国家信息中心的认可，即将成为国家标准。已经在洛阳市（中原声谷）、南通市（中国呼叫中心产业城）、襄阳市（中国中部呼叫中心产业城）、清远市（华南声谷）、合肥市（中国呼叫中心之都）等多地市实际成功落地运营。
3) CC-CMM国际标准，已成为行业公认的行业应用与评测标准，已经累计为包括都江堰移动在内的移动、电信、航空、商旅、保险、政府等50家行业企业呼叫中心部门提供标准认定和评测。
4) 部分CC-CMM国际标准应用单位：
l 中国移动通信集团浙江有限公司、中国移动通信集团河南有限公司、中国移动通信集团新疆有限公司、中国移动通信集团黑龙江有限公司；
l 中信银行总行信用卡中心、华安基金客户服务与电子商务部；
l 中国电信台州分公司10000号客户服务中心、中国电信江苏分公司10000号客户服务中心、中国电信江西分公司10000号客户服务中心、中国电信北京分公司10000号客户服务中心、中国电信吉林分公司10000号客户服务中心、中国电信湖北分公司10000号客户服务中心、中国电信上海号百分公司客户服务中心、中国电信四川号百分公司客户服务中心；
l 上海市医疗保险咨询服务中心、中国雅培贸易有限公司客户服务中心、武汉东风鸿泰、奔驰（中国）、携程客户服务中心；
l 江苏省95598供电服务中心、福建省95598供电服务中心（厦门）、福建省95598供电服务中心（福州）；
l 洛阳呼叫中心园区、宿迁呼叫中心园区等。
2. 客世教育：
1) 专注于呼叫中心人才创新型培养，包含：呼叫中心职业教育、呼叫中心学历教育、行业EMBA与MBA教育。
2) 已建立行业公认的人才培养体系、师资培养体系、实训体系、就业保障体系等，并已于近期完成首届师资培训。
3. 客世传媒：呼叫中心领域最大的行业图书出版机构
1) 专注于呼叫中心行业领域的图书出版与发行等。
2) 创办《客户世界》月刊已发行超过10年。
3) 已经累计出版《客户服务导论与呼叫中心实务》、《呼叫中心运营与管理》、《全国大专院校呼叫中心专业教材系列》等100余种行业用书。
4. 客户世界研究院：呼叫中心行业最专业的研究与咨询机构之一
1) 专注于呼叫中心行业社会化培训、行业企业咨询与合作等。
2) 已累计为上海市医疗保险咨询服务中心等500余家行业企业提供呼叫中心业务运营、人力资源管理等咨询与合作。
5. 部分相关案例：
1) 部分合作产业园区：
河南洛阳呼叫中心产业园区、江苏宿迁呼叫中心产业园区、湖北襄阳中国中部呼叫中心产业城、广东清远呼叫中心声谷、辽宁锦州呼叫中心产业基地等
2) 其他部分案例
2009年6月25日复旦大学CC-CMM国际标准研究中心在在上海浦江游轮“上海舫”号揭牌，标志着国内呼叫中心及服务外包产业的发展走向产学研一体化的战略高地。复旦大学国家示范性软件学院院长臧斌宇先生及CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生为研究中心成立揭牌。
2012年8月10日，清远，客户世界消息：今天，清远市人民政府、CC-CMM国际标准组织“华南声谷”呼叫中心产业基地项目战略合作签约仪式暨专家研讨会在清远国际大酒店隆重举行。本次活动由清远市人民政府主办，清远市经济和信息化局、中国电信清远分公司承办，这是清远市产业发展上的一次高规格的活动，标志着清远市呼叫中心产业发展迈出了实质性的一大步。活动邀请了国家信息中心、CC-CMM国际标准组织、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组以及国内呼叫中心产业各方领军企业和知名专家，来自市政府相关部门的领导以及清远市推进呼叫中心产业发展领导小组成员单位负责人共70多人参加了会议。
2012年3月18日，襄阳。客户世界消息：今天，襄阳市人民政府举行隆重的签约仪式，正式邀请CC-CMM国际标准组织协助对“襄阳云谷”进行整体规划，并就其核心项目“中国中部呼叫中心产业城”的建设、运营提供专业的指导。襄阳市委副书记、襄阳市市长别必雄出席仪式并发表重要讲话。襄阳高新技术产业开发区管委会主任李德璋和CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪代表合作双方签署协议。
CC-CMM助力南通打造“呼叫中心产业城”
南通市外经贸局与CC-CMM国际标准组织在上海大宁国际会议中心共同签署创建“中国呼叫中心产业城”合作框架协议。双方将基于CC-CMM标准，全面规划和推动江苏省南通市拓展服务外包新领域，积极打造中国呼叫中心产业聚集高地。南通市外经贸局副局长周灵强、复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任/复旦大学软件学院副院长刘钢代表双方签字。
上海市呼叫中心产业基地与CC-CMM战略合作
上海市呼叫中心产业基地推进办公室与CC-CMM国际标准认证机构于2009 年7月9日在宝山区签署战略合作协议，双方将基于CC-CMM园区标准，在未来上海市呼叫中心产业基地的规划设计及市场发展等方面开展全面合作。上海市呼叫中心产业基地推进办公室领导以及 CC-CMM国际标准认证机构副主席、微创公司副总裁徐欣代表双方签署和合作框架协议。上海市商务委、经信委、发改委和宝山区政府相关领导出席了合作签字仪式。
作为上海市认定的呼叫中心专业园区，上海市呼叫中心产业基地推进办公室从起点开始接轨国际标准，邀请CC-CMM国际标准认证机构作为园区项目规划和运营的战略合作伙伴，就基于该园区的独特优势开展呼叫中心国际外包业务进行全方位的调研和分析，科学认证和评估上海市呼叫中心产业基地推进办公室作为国际呼叫中心产业聚集区的可行性，为该地区呼叫中心外包园区的产业细分定位和市场策略导向提供国际前沿的指导。
CC-CMM国际标准是由客户世界机构(CCMWorld Group)负责起草，并联合该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。作为该标准的重要模块，CC-CMM-CB (Corporate Base)呼叫中心专业园区能力成熟度认证是业界唯一的专业呼叫中心园区认证体系，将对呼叫中心专业园区的基础研究、功能规划、配套体系、特色定位和市场宣传等提供全方位的支撑、服务和指导。
上海市呼叫中心产业基地推进办公室园区的负责人表示：服务外包是在全球经济危机下上海转变外贸增长方式的最好途径，是国际贸易的最前沿阵地。站在国际标准的高度和视角来规划实施是呼叫中心产业基地的未来，可以真正实现在起点就与国际市场接轨，定能帮助上海市呼叫中心产业基地找准定位，建立特色，实现突破。
据悉，下阶段双方合作的重点将集中在呼叫中心专业园区的产业经济分析、区位基础分析、园区整体规划、方案执行审查以及定向宣传和招商推进等方面，并在适当的时机结合实际情况分步实施。
洛阳呼叫中心产业基地接轨国际标准
2008年12月24日，洛阳呼叫产业园奠基，同时启动整体规划及认证研究项目。呼叫中心能力成熟度国际标准认证机构（Contact Center Capability Maturity Model Certification Institute，以下简称CC-CMM）主席赵溪先生及洛阳市经济开发区管委会主任李钢锤先生代表双方在合作协议上签字。
作为河南省重点服务外包示范工程，洛阳呼叫中心产业基地从起点开始接轨国际标准，邀请CC-CMM国际标准认证机构作为项目规划的咨询合作伙伴，就基于洛阳开展呼叫中心国际外包业务进行全方位的调研和分析，试图科学认证和评估洛阳作为国际呼叫中心外包产业聚集区的可行性，为洛阳呼叫中心外包园区的产业细分定位和市场策略导向提供国际前沿的指导。
2012年10月21日，由工信部授权客户世界举办的“第一届大中专院校呼叫中心双师型师资培训班”在北京顺利举办。来自各地大专院校、呼叫中心行业企业以及全国服务外包技能考试合作机构等单位的负责人、讲师60余人参加了培训班。全国服务外包考试管理中心主任张云飞、客户世界机构（集团）创办人/CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪、《客户管理与客户服务导论》主编戴启明、《呼叫中心实务》主编许爱国，《呼叫中心实务》副主编崔银，行业专家程睿等领导专家为培训班授课。
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组授权客户世界机构（集团）作为工作组副组长单位参与研究编制《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》的有关工作。
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组是经工业和信息化部信息化推进司批复同意，由国家发展和改革委员会培训中心牵头联合相关机构共同设立的旨在编制我国呼叫中心行业规范的专门机构，该机构将广泛整合社会各方面优质资源，在现有国内外成熟呼叫中心行业标准和管理规范基础上，研究编制我国业内可行和普遍认可的《中国呼叫中心产业能力建设管理规范》，一方面为国家主管机构进一步制定形成国家标准提供前期研究成果及其技术基础和示范，另一方面也为我国政府主管部门制定相应产业扶持政策提供决策依据。
2012年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心获奖名单揭晓，“金耳唛杯”颁奖礼在京隆重举行。国家信息中心处长、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组推广处主任倪春洋代表国家信息中心常务副主任、中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组组长杜平致辞。携程旅行网、中信银行信用卡中心、新华保险公司、中国工商银行、中国移动南方基地、中国电信湖北公司、北京市公共卫生服务热线(12320)、家有购物集团、高德软件公司等一批知名企业呼叫中心荣膺各奖项荣誉。亚太呼叫中心联盟主席袁达文等嘉宾莅临颁奖礼并为获奖单位颁奖。
2012年获奖名单
2012“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心“评委会大奖”获奖单位
金奖：中信银行信用卡中心客户服务部
银奖：中国电信股份有限公司湖北客户服务中心
铜奖：携程旅行网
最佳表现奖：北京市公共卫生热线(12320)服务中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（200座席以下）
北京市公共卫生热线(12320)服务中心
华西证券客户服务中心
江西省广电网络96123客服中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（200-500座席）
中信银行信用卡中心电话销售中心
家有购物集团有限公司呼叫中心
福建省电力有限公司电力科学研究院供电服务中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（500-1000座席）
中国电信股份有限公司湖北客户服务中心
中国移动南方基地客户服务中心
中信银行信用卡中心客户服务中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（1000座席以上）
中国电信股份有限公司上海客户服务中心
中国移动通信集团新疆有限公司呼叫服务中心
携程南通服务联络中心
中国最佳呼叫中心——客户服务
新华保险客户联络中心
中国联合网络通信有限公司山西省分公司客服呼叫中心
平安数据科技银行及信用卡客服作业部
中国最佳呼叫中心——互动营销
西安紫薇地产开发有限公司
上海小南国餐饮有限公司
北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司
中国最佳呼叫中心——技术支持
高德软件有限公司客户服务中心
中国最佳呼叫中心——专业外包
广东广信通信服务有限公司
北京锐意恒达科技有限公司呼叫中心基地
深圳市润迅电话商务有限公司
中国最佳呼叫中心——客户体验
中外运-敦豪国际航空快件有限公司
中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）
友邦保险中国区电话营商中心
中国最佳呼叫中心——创新管理
中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）
中国联合网络通信有限公司上海市分公司客户服务中心
昆明通用水务自来水有限公司客户服务热线中心
年度中国最佳呼叫中心行业解决方案
NICE Systems （人力资源优化解决方案）
安徽科大讯飞信息科技股份有限公司 （智能语音应用解决方案）
青牛（北京）技术有限公司 （“CCOD”SaaS云呼叫中心平台）
年度中国最佳呼叫中心技术产品
杭州远传通信技术有限公司 （U—PMS心理行为分析系统）
中国最佳呼叫中心管理人
王宁宁：北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司-预订部总监
王建国：山西联通客服呼叫中心副总经理
朱筠：数科总部银行及信用卡客服作业部副总经理
朱麟：高德软件有限公司客户服务中心总监
张巍：新华人寿保险公司客户服务部总经理助理
段杰：北京公共卫生热线(12320)服务中心主任
周春雨：中国电信股份有限公司上海客户服务中心主任
郭丛娜：中信银行信用卡中心客户服务部总经理助理
姚颖：中信银行股份有限公司信用卡中心电话销售中心总经理
曾建平：中国工商银行股份有限公司电子银行中心（合肥）总经理
中国呼叫中心产业发展杰出领袖
厉朝阳：平安银行信用卡中心副总经理
吕建华：高德软件高德信息总裁助理兼客服中心总经理
陈正阳：新华人寿保险公司运营总监
张立军：中国工商银行电子银行部副总经理兼电子银行中心副总经理
张薇：中信银行股份有限公司信用卡中心总裁助理